A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

 

Contato: Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca ou Devolução de Produtos poderá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: contato@propagulo.com

 

Modalidades: Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, oferecemos troca ou devolução de produtos em dois casos:

(I) por arrependimento do consumidor; 

(II) por defeito do produto.

 

Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal): Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente terá sete dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para informar seu arrependimento. Após o contato, o cliente deverá se dirigir até uma Agência dos Correios para realizar a postagem do pedido. O valor do envio será reembolsado por transferência bancária, mediante apresentação de foto do comprovante de envio, com as informações de data, valor e modalidade.

 

Devolução dos valores pagos: Caso o produto esteja em condições adequadas, a Propágulo notificará o cliente sobre as providências com relação a devolução proporcional do valor pago pelo cliente na aquisição do produto devolvido.

 

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado para a administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 horas após a validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com suas regras e condições. Já a devolução do pagamento feito através de boleto bancário será realizada através de depósito na conta informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aceitação e validação das condições do produto devolvido.
 

Devolução por defeito: Se o produto adquirido no site apresentar defeito, avaria aparente ou vício oculto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento. 
 

A análise da reclamação será processada da seguinte forma:

Contato com a editora via e-mail (contato@propagulo.com) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, item adquirido, e fotos do defeito apresentado. A equipe responsável irá avaliar se há necessidade de devolução do item com avaria.